El Costo de la No Calidad

Si entendemos que la calidad debe lograr en una organización tres cosas:

• Disminución del Costo Operativo
• Mejora en los Procesos
• Mejora en el Posicionamiento de la Empresa

¿Cómo es posible que las empresas no inviertan en contar con procesos de calidad? 

El costo producido por re-procesos  desperdicios, devoluciones, productos defectuosos, demoras, atención a quejas y cumplimiento de garantías debe estar controlado, porque de no hacerlo se incrementan los costos que al ser multiplicados por los costos de mano de obra , materiales, energía y capital nos llevan a un gran costo operativo.

Son típicas las expresiones como "Este es el costo fijo" o "Este es nuestro modelo de costeo". Debido a estas frases lo único que se logra es la No Calidad como un estándar.

Los costos de no calidad son los derivados de los tiempos muertos de maquinaria, de secretarias, de gerentes, errores de facturación, errores en cartas, errores en contratos, mala imagen telefónica, mala planeación de insumos, etc. Y todos aquellos que hacen disminuir la productividad de la empresa, debido principalmente al incumplimiento de los requisitos que se establecen para las diferentes actividades.

Por lo tanto, nos hace mucho sentido la importancia que tiene el que la empresa enfoque la calidad para poder identificar los "costos de no calidad", ya que lo más caro es cuando el cliente detecta defectos en el producto o servicio recibido, lo menos caro es cuando la organización corrige internamente los defectos, pero lo aún menos caro es cuando : EL EMPLEADO Y AL EMPRESA PREVIENEN DEFECTOS Y MEJORAN CONTINUAMENTE LA CALIDAD.

"La Calidad No cuesta, pero No es Gratis".....Phil Crosby

Costos Ocultos de la No Calidad 

Diagnóstico de Necesidades de Capacitación

El DNC es la fase que orienta la estructuración y el desarrollo de los planes y programas para instaurar los conocimientos debidamente fortalecidos, habilidades o actitudes en los participantes de una organización. Con el fin de colaborar en el cumplimiento de los objetivos de la entidad.

Una investigación de DNC debe contener en ¿qué?, ¿a quién (es)?, ¿cuánto? y ¿cuándo capacitar?.

¿Cuándo es necesario realizar esta investigación?

Cuando exista:

• Problemas en la organización
• Desviaciones en la productividad
• Cambios culturales, en Políticas, Métodos o Técnicas
• Baja o Alta de personal
• Cambios de función o de puesto
• Solicitudes del personal

Los métodos y técnicas para obtener la información necesaria para el DNC son diversos, entre ellas:

• Entrevista
• Encuesta
• Cuestionarios de evaluación de conocimientos
• Inventario de habilidades
• Análisis de tareas por medio de lista de cotejo
• Registros observacionales directos
• Escalas estimativas de desempeño
• Escalas estimativas de actitudes
• Análisis grupales
• Lluvia de ideas
• Grupo Binarios

A nuestro parecer, es necesario contar con herramientas que registren la información para los fines correspondientes. Asimismo, estos registros deberán permitir su clasificación y calificación futura. Se recomienda que los registros asienten información individual de las personas analizadas.

Buenas Prácticas Laborales Las buenas prácticas laborales (BPL) constituyen acciones e iniciativas que van mas allá de lo que exige la ley. Es decir, que un empleador no discrimine al momento de  seleccionar a su personal, no implica que este realizando una BPL, ya que hoy existe la "Ley Zamudio" , la cual se encarga de proteger a las personas de no ser discriminadas. Una buena práctica laboral sería dar horarios flexibles a las madres, de manera que puedan compartir mas tiempo con sus hijos. Cabe señalar, que en muchas oportunidades la práctica  de BPL significa adelantarse a futuros cambios en la legislación laboral, aquellos que las utilizan, están un paso mas adelante para aplicar la nueva normativa. Ejemplos de Buenas Prácticas Laborales: La reducción de la jornada de trabajo. La protección cada vez más fuerte de los/as trabajadores/as. La búsqueda de la conciliación de la vida laboral con la vida familiar. La igualdad entre los sexos en relación a las posibilidades de buscar, mantener y desarrollarse en un trabajo. La remuneración justa y equitativa entre los sexos. La consideración dentro de la política de recursos humanos de formas de apoyo a trabajadoras victimas de violencia intrafamiliar u otros problemas equivalentes en su familia. En conclusión, la implementación de BPL, da un aporte significativo y constructivo a la relación Trabajador-Empresa y está última podría llegar a posicionarse dentro de las 10 empresas mejores catalogadas para trabajar en Chile.

Las mejores empresas para trabajar en Chile

El estudio que realiza cada año Great Place to Work Institute Chile, buscar reconocer y, al mismo tiempo, ayudar a las empresas a desarrollarse como un buen lugar para trabajar. Cada vez son más las organizaciones que se preocupan, no tan solo de aumentar una cifra en una liquidación de sueldo, sino que también, se enfocan en ofrecer crecimiento y motivación a los colaboradores. Hoy, una  compañía para ser competitiva,  debe atraer,desarrollar y mantener los talentos disponibles en el mercado laboral. 

Transbank es la segunda mejor evaluada en estas materias, Carmen Castellano, Jefa de Comunicaciones y Relaciones Internas, explica que cuando un trabajador recibe algo mas que el sueldo, a la vez, devuelve algo más que trabajo. Es por esto que Transbank se preocupa  que cada una de las personas que ahí trabaja reciba excelentes beneficios, no se queden más allá del horario normal, etc. De esta manera se retiran a sus hogares felices, satisfechos de sus aportes y de lo que la empresa les aporta. 

Kimberly y Clark Chile, esta vez elegida como la mejor de todas las empresas apara trabajar en Chile, basa su éxito en volver realidad la frase cliché "las personas son el centro y el corazón de la empresa". Sus políticas permiten que los trabajadores tengan horarios y trabajos flexibles, bancos de horas, trabajos remotos. La comunicación es en 360º, ya que todo lo que se defina en reuniones ejecutivas es oportunamente comunicada a los integrantes de la organización. Los que lideran dentro de la empresa cuentan con la credibilidad que les entrega ser personas coherentes, ya que hacen lo que dicen. Finalmente, una de las últimas técnicas de Kimberly y Clark Chile, es darle la posibilidad a los trabajadores de  presentar, junto a dos compañeros más, un proyecto que permita aminorar los gastos de la empresa, aumentar las ventas, mejorar el clima interno o realizar un aporte a la sociedad. El proyecto escogido, se llevará a cabo, y los mismos trabajadores serán los encargados de todo lo relacionado a él.